¿Vas de afán? Si lo que quieres es que dejen de sonar hoy, sin esperar a que prospere un trámite, salta a la solución técnica. Si quieres hacer valer tus derechos, sigue leyendo: toma diez minutos y es gratis.
Qué es la Ley 2300 y a quién le aplica
La Ley 2300 de 2023 entró en vigencia en octubre de 2023 y protege el derecho a la intimidad de los consumidores. En español simple: pone reglas sobre cuándo, cada cuánto y por dónde te pueden contactar para cobrarte una deuda o para venderte algo.
Le aplica a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y a cualquier persona o empresa que haga gestión de cobranza, ya sea directamente, a través de terceros o porque le compró la deuda a otro. Ese último punto importa: la casa de cobranza que te llama por una deuda que ya nadie recuerda también está cubierta.
Cubre llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y mensajes por aplicaciones o web. No es solo para llamadas.
El principio de fondo: solo pueden contactarte por los canales que tú autorizaste, y esas entidades tienen la obligación de informarte cuáles son para que tú escojas. No es que ellos decidan por dónde te buscan.
Los horarios en que sí pueden llamarte
Esta es la parte más concreta de la ley y la más fácil de hacer valer, porque una llamada a deshora deja registro en tu teléfono.
| Día | Horario permitido |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. – 7:00 p. m. |
| Sábados | 8:00 a. m. – 3:00 p. m. |
| Domingos y festivos | Ningún contacto |
Si te llaman un domingo, o un martes a las 6:30 de la mañana, o un sábado a las 5 de la tarde, eso ya es material para una queja. Guarda la captura del registro de llamadas: con eso basta para demostrarlo.
Cuántas veces te pueden contactar
Dos límites que casi nadie conoce y que se incumplen todo el tiempo:
- Máximo una vez al día. No cuatro llamadas seguidas en la mañana.
- Un solo canal por semana. Si te llamaron, no deberían además mandarte SMS y correo esa misma semana.
Los mismos límites cubren a tus codeudores y fiadores: pueden contactarlos, pero con el mismo horario y la misma frecuencia. Y no pueden contactar a tus referencias personales ni presentarse en tu casa o tu trabajo a cobrarte.
Inscríbete en el Registro de Números Excluidos
Esta es la herramienta más útil de todas y la más desconocida. El Registro de Números Excluidos (RNE) es una plataforma que administra la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y funciona desde abril de 2024. Ahí registras tu número y dices por cuáles canales no quieres que te contacten con fines comerciales o publicitarios.
Las empresas están obligadas por ley a consultar ese registro antes de contactarte. Si estás inscrito y te llaman igual, ya tienes una infracción documentada.
- Entra a tramitescrcom.gov.co, a la sección del Registro de Números Excluidos.
- Regístrate con tu cédula de ciudadanía o de extranjería, pasaporte o NIT.
- Elige qué canales quieres excluir: llamadas, SMS, correo electrónico y mensajes por aplicaciones o web.
- Confirma desde el correo que te llega. Sin ese paso la inscripción no queda en firme.
Toma cinco minutos y es gratis. Hazlo aunque no tengas deudas: el registro también cubre la publicidad comercial, que es de donde sale buena parte de las llamadas de planes, seguros y créditos preaprobados.
Cómo poner la queja cuando incumplen
La entidad que investiga y sanciona es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si quien te llama es una entidad financiera, también puedes acudir a la Superintendencia Financiera.
Antes de poner la queja, reúne la evidencia
- Capturas del registro de llamadas con fecha y hora visibles. Es lo que prueba el incumplimiento del horario o de la frecuencia.
- Los SMS y correos, sin borrar, con la fecha.
- El nombre de la empresa que te contacta y la deuda o el producto del que hablan. Si no lo dicen, pregúntalo y anótalo.
- La constancia de tu inscripción en el RNE, si estás inscrito.
La queja se radica ante la SIC por sus canales de atención al ciudadano, y es un trámite gratuito que no necesita abogado. Entre más concreta sea la evidencia (fechas, horas, número que llama, empresa), más fácil es que prospere.
Ojo con esto: el trámite funciona, pero es lento y hay que hacerlo empresa por empresa. Sirve para el banco o la casa de cobranza que te tiene mamado hace meses. No sirve para las cinco llamadas distintas que te entran hoy.
Lo que la ley no puede hacer por ti
Aquí es donde conviene ser honesto, porque hay mucho artículo por ahí que vende la ley como una solución total y después la gente se decepciona.
La Ley 2300 funciona contra empresas identificables que pueden ser sancionadas. Un banco, una casa de cobranza, una empresa de telefonía. Esos tienen algo que perder y por eso el trámite les duele.
Pero buena parte de las llamadas que te molestan hoy no vienen de ahí:
- Estafadores. Quien te llama haciéndose pasar por tu banco ya está cometiendo un delito; que además incumpla un horario le da exactamente igual.
- Números que cambian todos los días. No puedes denunciar a quien no puedes identificar, y muchas operaciones rotan la numeración precisamente para eso.
- Llamadas desde el exterior. Fuera del alcance práctico de la SIC.
- Llamadas fantasma. Las que suenan una vez y cuelgan, que solo existen para verificar que tu número está activo y venderlo.
Contra eso la ley no tiene mucho que hacer, y bloquear número por número tampoco sirve: nunca repiten el mismo.
Para lo que la ley no alcanza
Hice una app que resuelve el resto por otro camino. La idea es simple: un marcador automático no insiste, una persona sí.
Cuando llama un número que no está en tus contactos, la llamada se rechaza en silencio: tu teléfono ni suena ni vibra. Si quien llamaba era una persona real que de verdad te necesitaba, vuelve a marcar en los minutos siguientes, y esa segunda llamada entra normal. Los call centers y los robots casi nunca reintentan, así que se filtran solos. No importa que cambien de número todos los días, porque no depende de listas de números reportados.
Funciona sin internet, no crea cuenta y no sube tus contactos a ningún servidor. Y si fuiste tú quien llamó primero, la devolución de esa llamada entra directo.
30 días gratis, sin tarjeta.
Después, pago único de $9.900 COP.
Lo honesto de decir: el precio de este método es que pierdes la primera llamada de un número que no tengas guardado. Si tu trabajo depende de que te llamen desconocidos, no te va a servir. Para el resto de la gente, el cambio se nota desde el primer día.
Fuentes
- Texto de la Ley 2300 de 2023 — Gestor Normativo, Función Pública
- Registro de Números Excluidos — Comisión de Regulación de Comunicaciones
- Comunicado de la CRC sobre la entrada en operación del RNE
- Superintendencia de Industria y Comercio — canales para radicar la queja
Esta guía es informativa y no constituye asesoría legal. La normativa y los trámites pueden cambiar: antes de radicar una queja, verifica los datos en las fuentes oficiales enlazadas arriba. Si detectas algo desactualizado, escríbeme y lo corrijo.